Como solicitar Cancelamento
Para solicitar cancelamento e devolução, nos envie um email para: contato@mrconfidence.com.br com o assunto Cancelamento & Devolução. Informe no email os detalhes do seu pedido (Produto, Número do pedido) e o motivo que levou a cancelar ou devolver o produto. Essas informações são de extrema importância para nós e facilitará o atendimento.

Condições de cancelamento e devolução
Caso se arrependa da compra por algum motivo, você tem a opção de cancelar a compra, desde que não haja sinal de uso dos produtos. Você pode nos solicitar este cancelamento até 07 (sete) dias após a data de entrega da compra.

Desistência

O pedido ainda não foi enviado: Nessa situação é necessária a solicitação de cancelamento da compra via email de atendimento (contato@mrconfidence.com.br). Após cancelamento, restituiremos o valor da compra em até 5 dias úteis a depender da forma de pagamento efetuado pelo cliente. Ver formas de reembolso.

O pedido encontra-se em trânsito para entrega: Se por alguma razão você desistir da compra e a mesma já estiver sido encaminhada para o seu local, basta recusar o pacote na sua entrega e os Correios devolverão a nós. Entre em contato conosco informando o cancelamento da compra, os detalhes do pedido (Produto, número do pedido) e o motivo que gerou a desistência.

O pedido foi entregue e por algum motivo desistiu: Nesse caso, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias após o recebimento. Entre em contato conosco informando o cancelamento da compra, os detalhes do pedido (Produto, número do pedido) e o motivo que gerou a desistência.

O custo da devolução será do MR. CONFIDENCE. Após nos contatar, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem em agência dos Correios.

Prazos: Devolução do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para restituição.

Custo: Frete de devolução do pacote é por conta do Mr. Confidence.

Observações: 

A desistência é aceita desde que o produto não tenha sido utilizado, bem como seus lacres não tenham sido violados, e o produto esteja incólume e sem qualquer indício de utilização. O uso do produto e o rompimento de qualquer de seus lacres invalida o direito de desistência por arrependimento.

A aceitação da desistência está condicionada a uma avaliação final do produto quando este chegar na Mr. Confidence.

Troca

Efetuamos trocas dos produtos caso não os aprove de imediato, desde que não haja sinal de uso nos mesmos. Esta troca pode ser solicitada até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.

Para solicitar trocas entre em contato conosco (contato@mrconfidence.com.br) informando os detalhes do pedido

(Produto, número do pedido) e o motivo que gerou a troca. Se o valor do novo produto for inferior ao comprado, geraremos um cupom de bônus para gastar no site. Ou caso o valor exceda, o cliente nos paga a diferença através de depósito bancário.

Prazos: Trajeto de devolução e reenvio do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para que seja despachado o reenvio. 


Custo: Os fretes de devolução e reenvio da compra são pagos pelo Cliente.

Observação:

Para trocas, é cobrado do cliente o frete para devolução e reenvio do novo produto.

Produto com avaria ou defeito

Se você perceber isso já no momento do recebimento, recuse o pacote imediatamente.

Se perceber esta avaria após a entrega, você pode solicitar sua substituição ou cancelamento da compra. Esta solicitação deve ser feita até 07 dias úteis após seu recebimento. Caso seja constatado algum defeito de fabricação do produto, você pode trocar ou devolver em até 30 dias.

O frete na troca ou devolução por esse motivo é por nossa conta.

Nesse caso, três opções serão dadas:

I – Substituição/troca do produto por outro de mesma espécie, em perfeitas condições de uso; Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível em nossos estoques, o valor do produto será estornado ao consumidor.
II – O cancelamento e devolução da compra e restituição do valor pago;
III – Crédito de mesmo valor da compra para utilizar como quiser em nosso site.

*Em qualquer caso, entre em contato conosco conforme descrito no topo desta página.

O custo de frete para devolução e reenvio será do MR. CONFIDENCE. Após nos contatar o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem em agência dos Correios.

Reembolso – Trajeto de devolução do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido + 03 (três) dias úteis para análise, + 05 (cinco) dias úteis para que seja processado o reembolso

Crédito – Trajeto de devolução do pacote – mesmo tempo estimado pelos Correios para a entrega do seu pedido + 03 (três) dias úteis para análise + 03 dias para que seja enviado via e-mail o vale de restituição.

O cliente será informado passo a passo via e-mail sobre as etapas do processo.

Custo: Quaisquer custos referente à solicitação desta natureza são pagos pelo MR. CONFIDENCE.